Искусство нейтрализовать конфликт
Часто руководителю или менеджеру приходится разрешать конфликтные ситуации, это, наверное, самое сложное в работе начальника. Правда, умение искусно разобраться с конфликтами помогает всегда и во всем. В этом вопросе важно решить проблему и не создать проблем больше. И чем быстрее вы её решаете, тем спокойнее обстановка в компании и лучше отношение к вам, и вы не будете бояться таких проблем.
Вот 7 способов, которые в совокупности позволяют решать конфликты наиболее безболезненно и справедливо:
1. Выслушайте коллегу. Поймите всю проблему. Зачастую, когда сотрудник рассказывает о конфликте, вы думаете о том, что ответить, а не разбираетесь с самой проблемой.
2. Не будьте агрессивны. Агрессия вызывает агрессию. Своим криком и агрессивностью вы не только унижаете сотрудника, но и точно не разрешите конфликт. К тому же, сотрудник может успокоиться только из-за того, что вы его выслушали и поняли.
3. Разберитесь в эмоциональном состоянии сотрудника. В процессе решения проблемы может оказаться, что сотрудник получил эмоции от другой проблемы, то есть сама проблема уходит корнями в другую проблему.
4. Держите себя спокойно и выражайтесь ясно. Если по какой-то причине вам приходится увольнять или менять рабочие места сотрудников, объясните, по какой причине вы это делаете. Но не оправдывайтесь. Изложив всю суть, сотрудник вас поймет, и не будет держать на вас зла.
5. Спрашивайте. Задавайте вопросы, чтобы понять проблему: « Расскажите мне подробно об этом, я слышу об этом впервые, и хочу понять, почему это произошло».
6. Спросите у работника, как бы он сам решил проблему. Сотрудник может не только жаловаться, но и должен предлагать свои пути решения. К тому же ему виднее все детали вопроса.
7. План действия. Если вы на момент подачи жалобы не знаете, как решить проблему, вы должны, по крайней мере, составить план действий. Запланируйте и число решения проблемы, чтобы сотрудник знал, что вы держите слово. Так вы покажете себя ответственным человеком, которому не безразличен его персонал.
Кроме разрешения жалоб подчиненных, вам придется быть и на противоположной стороне проблемы, то есть решать проблемы между обиженным и обидчиком.
Эти способы помогут находить компромисс и исправлять поведение сотрудников.
1. Поговорите с работником. Предложите ему самому подумать и найти способы для исправления своего поведения. Через некоторое время повторите беседу.
2. Разузнайте причины подобного поведения. Это поможет вам самому представить всю картину происходящего. Кроме того, работник сам, объясняя ситуацию, задумается над собой и, возможно, уже после разговора исправится.
3. Если сотрудник не может предпринять никаких действий для исправления, берите ситуацию в свои руки. Предложите план решения проблемы и обрисуйте картину, чего вы ждете в результате. Если необходимо, составьте письменный план действий.
4. Следите за результатом. Договоритесь с работником о дате проверки результата. Этим вы доказываете, что хотите добиться перемен и следите за процессом исправления.
фото: tavi VG
источник: по материалам Кейт Лудеман
